Politicas de Devolucion
A nuestros clientes
En Loopi queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por ello, nuestras políticas se ajustan a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Productos usados o de segunda mano
La ley establece que las prendas usadas no tienen derecho a devolución, cambio ni retracto, salvo que presenten fallas o defectos no informados al momento de la compra.
En caso de que una prenda presente un defecto oculto o no corresponda a la descripción publicada, el cliente podrá solicitar la devolución o cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Productos nuevos con etiqueta
Cuando se trate de productos nuevos (con etiqueta original), aplica el derecho a garantía legal por 6 meses, en los términos de la Ley 19.496, en caso de falla de fabricación.
Condiciones de las devoluciones
Para gestionar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
Es necesario presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el error sea atribuible a Loopi.
Procedimiento
Si necesitas gestionar una devolución, contáctanos al correo ventas@loopi.cl o a nuestro WhatsApp dentro de los plazos establecidos.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.